Shipping policy

1. Zones de livraison

Chaynova livre ses produits dans les zones suivantes :

  • France

  • Union européenne

  • International 

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de :

  • 2 à 5 jours ouvrés

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 7 à 20 jours ouvrés

  • Europe : 10 à 25 jours ouvrés

  • International : jusqu’à 30 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • la demande

  • les périodes de forte activité

  • les contraintes logistiques

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande

  • La livraison peut être offerte selon les offres en cours

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi peut être fourni selon le fournisseur.

Le client peut suivre sa commande via :

  • un lien de suivi envoyé par email

  • ou en contactant le support client

6. Retards de livraison

En cas de retard :

  • Attendre le délai maximum de 30 jours ouvrés

  • Si le produit n’est pas reçu après ce délai → contact support

Chaynova ne peut être tenu responsable des retards liés :

  • aux transporteurs

  • aux douanes

  • à des événements exceptionnels

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • Des frais de douane peuvent s’appliquer

  • Ces frais sont à la charge du client

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

En cas d’erreur :

  • Chaynova ne pourra être tenu responsable

  • Aucun remboursement garanti

9. Colis non reçus

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu :

  • Le client doit contacter le transporteur

  • Puis contacter le support Chaynova

Une enquête pourra être ouverte.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

  • Email : chaymaghraouy1@gmail.com